Описание

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Обеспечивать качественную поддержку (отвечать на вопросы и проводить консультации) действующих клиентов по функционалу и возможностям системы Битрикс24
  • Производить настройки функционала в Битрикс24
  • Активно взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных технических вопросов клиентов
  • Документировать и отслеживать запросы клиентов в системе обработки заявок.
  • Не обязательно, но очень желательно знание (влияет на зарплату и специализацию):
  • Опыт интеграции Битрикс24 с внешними сервисами (телефония, сайты, мессенджеры, соц. сети, и т.д.)
  • Наличие сертификатов о прохождении курсов по Битрикс24

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Имеете опыт удаленной работы
  • Есть опыт работы с Битрикс24 и хорошие знание его функциональности
  • Есть опыт работы в клиентской поддержке или смежных областях
  • Умение вежливо и эффективно общаться с клиентами
  • Умеете работать в команде
  • Способны признавать свои ошибки и нести ответственность за выполненную вами работу, не отказывать клиентам в гарантийных случаях
  • Нацелены на выполнение работы и не отвлекаетесь на затяжные перекуры, игры и т.д.
  • Умеете и любите на постоянной основе развиваться и получать новые знания
  • Стрессоустойчивы и спокойны при общении, обладаете здоровым чувством юмора

Технические требования к рабочему месту:

  • Не ниже Windows 10, 8ГБ оперативной памяти и 120ГБ жесткого диска
  • Интернет-канал не менее 50 Мбит/с
  • Гарнитура с хорошим микрофоном, usb-камера

УСЛОВИЯ:

С чего начнем:

  • Собеседование,
  • Прохождение тестов и практическое задания
  • Испытательный срок 3 месяца с гарантированной окладной частью в 40 000 рублей

Условия по заработной плате:

  • После испытательного срока фиксированный оклад 50 000 рублей. Может заработать и больше, каждый решенный вопрос клиента фиксируется в системе учета и имеет свою сумму. Решили больше вопросов, заработали больше
  • Премии за развитие компании до 15 000 рублей за доработку инструкций, регламентов, описание кейсов, проработку нового функционала. В нашей компании инициатива поощряется
  • Отпускные, поздравления с ДР, премия в конце года

Какие еще преимущества работы у нас?

  • Официальное трудоустройство в ИТ-Компании со всеми плюсами и льготами из этого вытекающими – отсрочка, ипотека, белая зп и т.д.
  • Мощный коллектив, где все дополняют и уважают друг друга, без проблем делятся знаниями, подсказывают и направляют
  • У нас решен вопрос с лидогенерацией и привлечение клиентов. Работа будет всегда, за это отвечает 2 отдела – маркетинга и продаж
  • У нас решен вопрос с обучением клиентов – этим занимается отдельный отдел
  • Есть возможность отпроситься в нужное время, если нет созвона с клиентами и отработать потом без претензий и оф. документов на отгул или отпуск. Важно просто предупредить в чате
  • Мы адекватно относимся к ошибкам и неудачам сотрудников, считаем их процессом роста и желания сделать что-то лучше, чем раньше. Помогаем и поддерживаем друг друга в таких ситуациях